Fast jeder kennt, immer mehr machen es, ich spreche von Online-Banking.
Auch ich erledige meine Bankgeschäfte online. Es spart in aller Geld, da online geführte Konten günstiger angeboten werden können, durch Wegfall von Filialen, Zeit und vor allem Wege.
Man muss nicht für jede Überweisung zu seiner Hausbank fahren und ist von Öffnungszeiten unabhängig.
Das sind die Gründe, warum ich mich zum Beispiel für das Online-Banking entschieden habe.
Da ich aber nicht komplett auf ein Filialsystem verzichten möchte und meine Eltern unter anderem für die Praxis dort auch eines ihrer Konten haben, entschied ich mich für die Postbank. – Warum auch immer, wurde ich der Postbank Köln zugewiesen.
Leider hat es aber auch einen Nachteil, sobald es mal zu einem Problem bei einem Geschäftstransfer kommt, ist niemand da, den man als direkten Ansprechpartner vis–à–vis hat.
Man muss sich auf überlastete Call-Center-Agent, Warteschleifen, oder wenn man es per E-Mail versucht zu erledigen, auf dessen Mitarbeiter verlassen.
Ich habe jetzt so ein Problem.
Eigentlich wollte ich eine Buchung vornehmen und habe diese versehentlich doppelt vorgenommen. – Das ist mein Fehler, Pech gehabt denkt man.
Noch bevor die Buchung verbucht wurde, habe ich mich bei meiner Bank online gemeldet, also sofort gebeten, die Buchung zu stornieren, was im Online-System nicht möglich war.
Solange die Buchung bei der Empfängerbank noch nicht vorgenommen ist, sollte dies auch möglich sein.
Eine Buchung dauert etwa ein bis zwei Tage zu einer Fremdbank. Da ich die Buchung an die Deutsche Bank ging, sollten also diese zwei Tage gelten.
Was die Buchungstage und auch die Stornierungsmöglichkeit angeht, wurde es mir, in der Antwort-E-Mail, die ich am nächsten Tag erhielt, auch mitgeteilt.
Prima, mag man jetzt denken, dann kann die Buchung noch storniert werden. – Nein nicht, wenn man an eine sture Online-Mitarbeiterin der Postbank gerät.
Als erstes erhielt ich eine Antwort, die so eigentlich nicht auf meine Frage einging.
Einzig der kurze Absatz, dass eine Buchung ein bis zwei Tage dauere und wenn die Buchung von nicht bei der Empfängerbank verbucht sei, könne man stornieren, ging zumindest auf einen Teil meiner Anfrage ein.
Eine Nachfrage dann meinerseits zeigte die ablehnende Haltung der Mitarbeiterin für mich tätig zu werden.
Sie teilte mir kurz mit, dass sie nicht machen könne und ich mich an den Empfänger wenden solle.
Es sind nur 75 Euro, also nichts, was wirklich schmerzlich wäre, denen ich jetzt nachlaufen darf und letztendlich ist es auch mein Fehler. Dennoch, so denke ich, hätte eine willige Mitarbeiterin/ williger Mitarbeiter noch tätig werden können.
Die Buchung war noch kein Tag raus und meine Erfahrung war bisher immer, dass bei Überweisungen zur Deutschen Bank diese nie vorm zweiten Tag bei dieser gebucht war. Nach Aussage der Mitarbeiterin hätte die Buchung also noch storniert werden können.
Was mich am Meisten ärgert, ist die Formulierungsweise der Dame und dass man derart unflexibel ist – auch im Onlinesystem der Postbank.
Was lerne ich daraus?
- Überweisungen, wenn ich sie online vornehme, prüfe ich jetzt “drei Mal”, bevor ich sie absende.
- Mein Fehler ärgert mich.
- Ich bin genervt davon, auf eine nahezu reine Online-Bank zu setzen.
- Werde ich überlegen, die Bank zu wechseln, bei denen ich wieder Menschen gegenüberstehe, zahle dann etwas mehr und habe wieder einen festen Ansprechpartner,
- dazu habe ich zwei Banken/Sparkassen im Visier, entweder die Sparkasse meiner Jugend oder die Deutsche Bank, an dessen Filialen ich morgens vorbeifahre, letztere war schon damals in meiner Planung.
Bevor ich mich jetzt weiter ärgere, werde ich mich an den Empfänger wenden und mich bei dem entschuldigen, dass er jetzt tätig werden muss und mir den doppelten Betrag zurück überweist.
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